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Une explication à éclaircir, une difficulté de connexion ou une question sur votre module ? Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail. Vous pouvez nous joindre même sans être connecté au site.
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Le responsable du site répond personnellement aux demandes. Les réponses ne sont pas instantanées.
Pour une question sur le programme, votre compte ou votre apprentissage, vous pouvez aussi nous écrire par e-mail.
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Avant de nous écrire
Mon paiement est encore en attente.
La réception des transferts Orange Money et Moov Money est vérifiée manuellement. Consultez Mes demandes sur la page Abonnement. Si vous avez déjà effectué le transfert, ne le refaites pas. Pour nous aider à vérifier, indiquez le service utilisé, la référence, la date et le niveau concerné.
J’ai oublié mon code personnel.
Sur la page de connexion, choisissez « Code oublié ? ». Utilisez votre numéro et votre clé de secours pour définir un nouveau code. Sans code ni clé de secours, le numéro seul ne suffit pas à récupérer le compte. Pour un compte e-mail, utilisez « Mot de passe oublié ».
Une leçon ou un exercice me pose problème.
Précisez le niveau, la séance et la phrase concernée. Expliquez ce que vous ne comprenez pas. Vous pouvez aussi utiliser « Contacter l’assistance pour cette séance » directement dans la leçon.
Quand vais-je recevoir mon attestation ?
Terminez les 28 séances et passez le bilan final. La validation demande au moins 16/20 aux questions et 6/8 à la rédaction, avec au moins 1/2 en clarté et en grammaire. La rédaction est relue par le responsable ; cette correction n’est pas instantanée. L’attestation apparaît dans Mes niveaux après validation.
Dois-je payer à nouveau si j’échoue au bilan ?
Non. Le module acquis reste accessible sans expiration. Vous pouvez revoir ses leçons et repasser son bilan sans nouveau paiement. Chaque nouveau module nécessite son propre abonnement de 1 000 FCFA.
Pour votre compte et vos paiements, ne communiquez jamais votre code personnel, votre mot de passe, votre clé de secours ni un code secret Orange Money ou Moov Money. Si vous envoyez une capture, masquez ces informations.